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但商家坚持认为自己的行为没有错

来自:未知| 发布时间:2019-03-13 11:26 | 作者:admin2

  市民高先生在长深高速南京四桥服务区的某鸭血粉丝店里点了一碗鸭血粉丝汤,正准备一尝美味时,发现自己的鸭血粉丝汤碗与店内展示的汤碗大小有差距。365体育官网“我是看了店里展示的粉丝汤才购买的,我觉得这个量我可以吃饱,现在我买到的鸭血粉丝汤比展示的小。”高先生认为,商家摆放比食物量更大的模型是在误导和欺骗消费者。随即,高先生与商家协商,但商家坚持认为自己的行为没有错,不予处理。无奈之下,高先生拨打了12315投诉热线,希望市场监督管理局可以协调处理,让商家赔礼道歉。

  执法人员在现场的调查取证,证实高先生所言非虚,店内所售卖的鸭血粉丝汤碗与橱柜内展示的模型碗在大小上确有差距,365体育官网如果消费者仅依靠展示的模型来判断,在一定程度上确实有误导的可能。同时,执法人员了解到,该店是一家连锁店,属于加盟性质,展示的模型碗以及鸭血粉丝的原材料都是公司统一配送,每一份的标准都有严格规定,虽然展示的模型碗和实物略有差别,但是分量都是有保证的。

  执法人员认为,商家的行为存在一定程度的误导性,但是消费者购买前应多向服务人员咨询,不确定的事项请服务人员进行解释,避免冲动消费。最终,在执法人员的调节下,商家向高先生赔礼道歉,并在展示的模型碗旁边贴上“模型仅供参考”的字样。高先生对此表示满意。